Tous les articles épisode #4
Adieu échanges de documents dégradés … Bonjour expérience client réussie
Actualisé le 10/08/2023
Banques et assurances, votre parcours client nécessite la transmission et le traitement de documents et justificatifs divers. Aujourd’hui cela se fait par courrier ou courriel ? en présentiel en agence ? C’est risqué et pas suffisant !
- Des délais de traitement trop longs
- Une expérience client compliquée et donc dégradée
- Une dévalorisation du rôle de vos conseillers qui se cantonnent à enregistrer et vérifier des documents plus qu’à jouer leur rôle de conseil attendu par vos clients
- Des sources d’erreurs de saisie, de fraudes et de non-conformité règlementaire
- Etc.
Ça fait beaucoup, vous ne trouvez pas ?
Pour le traitement de document, la vie serait tellement plus simple avec une solution automatisée adaptée.
TRAITEMENT DES DOCUMENTS EN TEMPS RÉEL : C’EST MAINTENANT, PAS DEMAIN !
Pouvoir proposer à vos clients le traitement de leurs documents en temps réel, à distance et à n’importe quel moment, vous en rêviez ? Everial vous le permet !
Comment ça marche ?
Le client embarque votre solution sur son mobile, le traitement de ses documents se réalise localement sans délai, car sans faire appel à des serveurs distants ou à un traitement manuel différé.
+ Votre client est instantanément informé de sa progression dans ses démarches. Il est rassuré et son parcours en self-care est simple, facile, autonome, et sans irritant.
DES DONNÉES PERSONNELLES PROTÉGÉES
Vous craignez pour la sécurité des données, et votre client aussi. Et vous avez raison car il s’agit la plupart du temps de données confidentielles. Chez Everial, nous plaçons la gestion du risque et la protection des données personnelles au cœur de notre solution.
Comment ça marche ?
Les documents sont traités localement sur le device utilisé par votre client, sans persistance des données après contrôle et validation au sein de notre solution.
+ Le RGPD est respecté, et vos clients se sentent en confiance.
VOUS ÊTES EXPOSÉS À TROP D’USURPATIONS D’IDENTITÉ ET DE FRAUDES ?
La technologie Everial repose sur la reconnaissance de document en temps réel associée à la vérification d’identité, rapide et facile grâce à la reconnaissance faciale à travers un simple flux vidéo. Une solution bien plus simple à réaliser et moins intrusive que la plupart des dispositifs qui imposent la prise de vue sous différents angles de plusieurs selfies.
+ La gestion des risques, les fraudes documentaires et identitaires sont maîtrisées. L’expérience utilisateur est bien meilleure, le parcours client est fluidifié !
LES OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES SONT EN PERPÉTUELLE ÉVOLUTION, VOS SYSTÈMES D’INFORMATION ÉGALEMENT
Votre environnement business est lié à l’utilisation de documents. Vous vous posez des questions sur l’adaptabilité dans le temps d’une solution de capture de documents en temps réel.
Imaginez à présent que vos équipes puissent prendre facilement en main les consoles d’administration et de paramétrage pour compléter et développer la solution et ses règles métiers si nécessaire. C’est ce que propose la solution Everial.
+ Il n’y a pas que l’expérience de vos clients qui est renforcée mais aussi l’expérience métier de vos équipes.
UNE SOLUTION OMNICANALE AU SERVICE DE TOUS VOS CLIENTS
Imposer ou ne pas imposer, à votre client, le canal de transmission des documents ? C’est votre dilemme !
- Ne pas imposer, c’est le risque, pour vous, de devoir jongler avec une multiplicité de canaux et de
- Imposer, et voici la qualité de l’expérience client qui s’affaiblit à ne pas tenir compte des usages et des attentes.
Alors, choisir c’est renoncer ? Non, pas avec Everial !
Votre solution, c’est l’omnicanalité. Logiciel, technologie et production sont associés dans une suite cohérente et complémentaire, sans rupture de traitement, ni effet silo entre les canaux physiques et digitaux.
+ Garantir un service égal et optimisé, quel que soit le canal d’échange de documents car un parcours client réussi, ce n’est pas qu’un seul chemin possible.
AVEC EVERIAL, DEMANDEZ + À VOS DOCUMENTS
+ de satisfaction clients, utilisateurs métiers…
+ de performance commerciale, opérationnelle…
+ d’expertise conformité réglementaire, traçabilité, sécurité…
En professionnel de la digitalisation du parcours client et du traitement des documents, nous avons des solutions pour votre métier.