Pourquoi digitaliser le parcours client ?
La digitalisation de la relation client permet de répondre aux nouvelles attentes des clients en termes d’instantanéité et d’autonomie. Elle permet d’optimiser et de multiplier les différents points de contact entre les clients et la marque (smartphones, tablettes, ordinateurs, depuis chez eux ou en point de vente) et d’accéder à l’ensemble des services ou produits de votre entreprise quand ils le souhaitent. L’intelligence artificielle est le moteur de cette évolution des habitudes de consommation, car elle permet d’accompagner le client, voire d’anticiper ses attentes, à chaque étape de son parcours.
Pourquoi fluidifier et digitaliser le parcours de vos clients ?
Répondre aux nouveaux usages de vos clients
Comme pour n’importe quel achat en ligne, vos clients veulent pouvoir réaliser leurs démarches en toute autonomie, quand et où ils veulent, et en toute sécurité. Pour eux, l’expérience client compte autant que la qualité de vos services ou produits. Le canal digital est donc aujourd’hui incontournable pour répondre aux nouveaux usages et permettre à votre marque de rester compétitive.
Simplicité et rapidité des échanges
Une digitalisation réussie de la relation client offre une expérience utilisateur simple, rapide, sûre et efficace. Votre client sait tout de suite ce qu’il a à faire et quels documents fournir. Le traitement des documents s’effectue en temps réel. Si un document n’est pas conforme – comme une date dépassée pour un justificatif de domicile – votre client est immédiatement averti et doit recommencer l’opération. Pour lui, c’est la garantie qu’une fois sa démarche en ligne achevée, son dossier est bien complet et conforme. Il n’a plus qu’à attendre une réponse de votre part. Cette simplicité et efficacité des échanges évitent les abandons en masse et augmentent significativement les taux d’acquisition et de fidélisation.
Gains de productivité
Pour vos équipes, la digitalisation du parcours client permet d’automatiser les actes simples. L’intelligence artificielle garantit le temps réel du traitement, la conformité des documents collectés et la complétude du dossier. Pour vos équipes, c’est à la fois du temps gagné, de la sécurité (vérification des documents à la source, pas d’erreur de saisie, etc.) et la possibilité de se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée, à commencer par le conseil clientèle.
Forces et bénéfices de notre solution de
digitalisation du parcours client
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Solution omnicanale
Notre solution de digitalisation du parcours client prend en compte l’ensemble des canaux utilisés par vos clients pour accéder à vos services ou produits : application mobile, portail web, rendez-vous en agence ou encore url personnalisée envoyée par e-mail ou sms. Notre solution s’adapte à vos clients, pas l’inverse !
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Référentiel documentaire
Notre solution possède un référentiel de plusieurs centaines de modèles de documents, bien au-delà des seuls documents d’identité. Si certains modèles de documents manquent, ou si vos règles métier évoluent, vos équipes peuvent très facilement les ajouter ou les mettre à jour.
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Traitement des documents en temps réel
Lorsque votre client embarque notre solution sur son mobile, le traitement de ses documents est réalisé instantanément et localement, grâce à une intelligence artificielle de reconnaissance automatique associée à son propre référentiel de modèles de documents.
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Vérification d’identité rapide, facile et sûre
Notre solution associe la vérification du document d’identité fourni par votre client à la vérification biométrique (par reconnaissance faciale et détection du vivant). Grâce à l’usage d’un simple flux vidéo, cette reconnaissance faciale est bien plus facile à réaliser par votre client et bien moins intrusive que la capture de plusieurs selfies sous tous les angles, comme l’imposent la plupart des solutions de vérification d’identité sur le marché.
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Protection des données personnelles
Les documents fournis sont traités localement sur le device utilisé par votre client, sans persistance des données après contrôle et validation. Vos obligations sont respectées et votre client se sent en confiance.
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Solution évolutive et facile à prendre en main
Notre solution propose une prise en main intuitive des plateformes d’administration, de paramétrage et d’assistance visuelle par vos équipes métiers, afin d’ajouter des modèles de documents au référentiel, mais aussi pour visualiser, contrôler ou compléter manuellement les informations collectées, si nécessaire.
Pourquoi choisir notre solution
de digitalisation de la relation client ?
Satisfaction client
Notre solution de digitalisation du parcours client réduit les délais de traitement des demandes de vos clients et fait disparaitre les irritants de leur parcours.
Optimisation des activités de vos conseillers clientèle
Grâce à l’automatisation des tâches simples, vos équipes de conseillers se concentrent sur leur cœur de métier, la relation client, et gagnent en excellence opérationnelle.
Maîtrise des risques RGPD et KYC
Avec des contrôles de conformité réglementaire à la source, vous êtes sûrs de respecter vos obligations RGPD et KYC.