Vers une acquisition omnicanale de documents clients en temps réel : Everial vous ouvre la voie
Chez Everial, nous plaçons l’expérience client et celle de vos équipes au cœur de nos solutions d’amélioration du parcours client dans le but de limiter le customer effort et de proposer des expériences toujours plus riches et immersives.
En tant qu’expert français du document dans tous ses états depuis plus de 30 ans, nous vous proposons une série d’articles pour mieux vous ouvrir la voie de l’acquisition omnicanale et automatisée des documents clients.
Episode #1 – Le graal de l’expérience client augmentée
Pourquoi les documents sont-ils encore un frein dans la digitalisation des parcours d’achat de vos clients ? Des solutions d’acquisition existent intégrant une pluralité de sources entrantes (site web, appli, en agence, par courrier), basées sur la technologie et l’intelligence artificielle, pour traiter et valider des documents divers.
Episode #2 – Quand les contraintes deviennent des opportunités
Le traitement manuel des documents nécessaires à la contractualisation ou durant le cycle de vie du client est une grande source de risques d’erreurs, d’infraction et de mauvaise adéquation avec les obligations qui émanent du régulateur : KYC, FATCA, EMIR, MiFID II, RGPD et toutes les autres réglementations qui s’imposent aujourd’hui. Les entreprises qui intègrent pleinement ces contraintes liées à la conformité disposent d’une longueur d’avance sur leurs concurrents et optimisent leur expérience client.
Episode #3 – Front, middle, back office : vous êtes plutôt 3 ou 1 ?!
Le client pense être seulement en contact avec le front-office. Pourtant, en coulisse, middle et back-office sont tout autant impliqués dans les processus de la relation client.
« Monsieur, pouvez-vous passer au plus vite à l’agence, pour signer les documents, votre dossier sera ensuite traité et validé par le siège, mais leurs délais peuvent être longs. »
Ces métiers trop cloisonnés, aux enjeux différents, parfois opposés, recherchent des solutions de réconciliation pour atteindre l’excellence opérationnelle.
Episode #4 – C’est maintenant, pas demain !
Votre parcours client nécessite encore la transmission et le traitement de documents par courrier ? Ou une présence physique en agence ? Pourquoi ne pas proposer à vos clients le traitement de leurs documents en temps réel, à distance et à n’importe quel moment, tout en vous protégeant mutuellement face aux fraudes documentaires et fraudes identitaires, et en préservant la sécurité des données personnelles. Vous en rêviez ? La solution d’Everial l’a fait !
